接待工作方案和日程安排 学校接待工作方案
网友提问：
接待工作方案和日程安排，学校接待工作方案？
优质回答：
单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？
千万别招惹这位陌生人！多年的工作经验告诉我，在没有完全弄清楚陌生人的诉求和身份的情况下，一定要认真对待，切不可意气用事。我当了7年的办公室主任，还真遇到过这样的事儿。
其他网友观点
16年前，我是公司办公室主任，一年之间接待无数起大吵大闹要见领导的来访者。印象很深的一次，一位40岁左右的女性，直闯公司门卫岗，拒绝登记，门卫小心翼翼随行来到我的办公室，她大吵大闹要见领导。我作为办公室主任，从容应对，妥善处理，来访者冷静下来，其实并没有什么大事，这种情况根本不用让领导出面，自己根据具体情况直接把事情摆平就行。类似这种来访者，在公司改制初期很多。年底领导竖起大拇指夸赞我，一年后，提拔我为公司副总经理。
当年，改制后的新公司录用原国企1600名员工，管理层也全部在原有企业的管理人员中聘用。民营企业的用工明显减少，管理制度也更加严格。无论是管理层还是员工，他们对新企业的各项规章制度都有一个适应过程，因此基层常常出现很多员工与管理者之间的冲突和问题。常常会有公司内部一线员工大吵大闹要见领导。
一天上午九点半，我正在办公室起草公司的一个运行方案。突然听到办公楼走廊一阵喧哗，一个女声高声大叫：“把你们的领导叫来，你别跟着我！”
“请理解公司的制度，你这样做，让我违反了公司的规定”。我停止手中的活儿，走出门沿着走廊看去，门卫追着在女士前面解释。
一看这女士我并不认识，身边还跟着一位年龄稍大一些的女士。“你好，请问你们是哪个车间的？”我迎上前问。
“我们不是哪个车间的，你是谁？叫你们领导来！”说话的女士傲慢十足，一脸蔑视地看着我。
“×主任，这两位我们怎么拦都拦不住，她说她是老板的妹妹，拒不登记，还说看谁能把她们怎么地，没办法，只能跟过来”门卫一脸的为难和委屈。
我示意门卫回自己的岗位：没事，你回去吧。然后，我笑脸相迎，伸出手拉着旁边那位女士的手说：“来，来，请坐，请坐”，然后又望着发横的那位女士：“莫急，莫急，有事慢慢说！”
两位还在迟疑时，我连忙拿出一次性纸杯倒上两杯茶递过去：“来吧，有事好说，这不没登记吗？请问您有什么事？”
发狠的女士仍然藐视地打量着我：“小小门卫竟然还拦着不让我们进，难道老板进自己公司还要登记吗？”
我明白了女士的心事，解释道：“按照公司制度，所有外来人员进公司，门卫在经过相关接待人员同意的前提下，由被接待人登记后方能放行。”
“我是老板的妹妹，她是老板的姑婆，凭什么说我们是外来人员，我们进自己家里的门，还要经过你们允许？还要什么登记？”自称是老板妹妹的那位继续发横。
“对不起，门卫只是例行公事，对任何人都是按制度办事……”我话还没说完，那位女士脸色更难看了：“打住，你又是什么人？叫你们老总来！”
“我是公司办公室主任，我姓×。公司刚成立，各种制度刚刚运行，您是老板的妹妹和亲戚，连我这个办公室主任都不认识，何况门卫呢！请您们一定要理解理解我们具体办事人员。”我边说边看着旁边那位年龄稍大一些的女士。
“兰珍，你就是脾气躁，这位主任说得没错，门卫的确是不认识我们，不是故意刁难我们”旁边的女士说话了。
“那也不行，我已经明确说了我们的身份，他们就应该像对待老板一样的客气，登什么记？哼！找你们赵总！”这位继续发横，她倒是知道总经理姓赵。
“对不起，的确是不知道您的身份，这不还是没让您登记吗？您消消气，赵总今天一上班就去县里开会去了，有什么事告诉我，我能解决就立马解决，解决不了，会及时向赵总汇报的！”我心里虽然有气，这老板的妹妹也太没素质了，不就是让登记吗？至于吗？不依不饶的。但我嘴里还是非常客气礼貌地回复她。
“你？你解决得了吗？”自称老板妹妹的女士一脸地瞧不起。
“呵呵，的确不巧，赵总开会去了，如果你们要等赵总，怕上午他是回不来了，如果您们相信我，就把您的想法跟我说说。如果我解决不了，一定D一时间向赵总汇报”我依然一脸的诚恳：“你们喝点水，要不您把电话号码留给我！赵总回来我立马联系您。”
见对方有些失望的样子，似乎忘记了气愤。我继续自我介绍：我在公司负责行政、人力资源、企业文化、安 全、后勤、企管、质检等，希望我能够帮到您！
对方还是一脸的瞧不起，从头到脚打量我。
这时候，人力资源主管走过来汇报：主任，综合加工厂一个日班岗缺一人，可以安排一个关系户了。
“我正在接待重要客人，再说吧！”我显得格外重视这两位来访人似的，人力资源主管见状，立马微笑着给两位杯子里加水后离开了。
这时候，旁边的那位女士说话了：“主任，谢谢你呢，兰珍脾气不好，对不起，她没坏心。”
“没事没事，二位都是老板的亲戚，老板刚刚收购公司，想必都是D一次来工厂，反正赵总上午一时半会回不来，要不我带二位去车间转转？”我趁热打铁，赶忙转移女士的注意力。
“好啊，走吧，是想过来看看工厂的。”旁边这位很主动。我也立马起身：“走吧，我给二位当向导，今天对不起，的确是不认识二位，下次来公司，请直接打我的电话，我去门房接二位进来。”
自称老板妹妹的女士终于不再耍横了，她被动地被另外那位女士拉着，跟着我下楼往车间走去。
我边走边介绍公司历史，走到一处就介绍一处，如：办公楼的构造，建设的时间，办公楼科室的组成；楼下宣传栏，公司的企业文化建设的重要性；厂区环境，国企时的人员设置，改制后，公司在用工上改革的做法；到了车间大门，看到大门上“质量是企业的生命”的标题，我开始介绍公司出口香港和日本质量享受免检的某些产品；到了车间，我从D一道工序开始介绍设备，原材料等。
两位女士终于安静下来、饶有兴致地一路听着我的介绍。点头、提问、慢慢露出认同的眼光。
半小时后，我们三人从车间出来。发横的女士说：“主任真行，对公司了如指掌，难怪我哥在家里说过，公司里有个能说会道的办公室主任。”她终于露出笑脸了。
“哪里哪里，二位有什么需要尽管说，希望我能帮到你们”我趁热打铁道。
这时候，老板的妹妹终于说出了此行的目的。旁边这位是老板和她的姑婆辈分的亲戚，一直在农村，听说老板收购了工厂，找到老板妹妹，想过来看看有没有适合她的事。
原来如此，干嘛点名要见赵总呢！呵呵！：“此事正是我分管的范围，我与人资主管商量一下，向赵总汇报后，再通知您们！”
两位高兴地直点头，我挽留她们上楼坐坐，她们没有上楼，留下彼此的电话，很开心地离开了。
其实，回头说说，赵总其实一直在办公室，哪里开什么会呀！遇到这类突然来单位大吵大闹要见领导的陌生人，怎么可能让她见领导呢？
一、不能直接让这类来访者见到领导
接待大吵大闹要见领导的来访者，恰恰不要让对方见得领导。领导要忙大事，如果这类接待人员搞不定，让他直接见了领导，既浪费领导的时间，也影响了领导的心情。大吵大闹的来访者，无论是单位外部人员，还是单位内部人员，往往素质不高，城府不深，要反映的诉求也不会是什么重要的事情。无非是受情绪的影响，把简单的事情复杂化。作为办公室接待人员，不能搞定他们，领导要你干什么？因此，即使你搞不定对方，也切忌不要让对方见到领导。大吵大闹吵着要见领导的人员，你尽管编个理由让他见不到领导。
二、有降温降火的服务意识和应变能力
快速给来访者降火降温，得有耐心和较强的服务意识。微笑、谦和是主要的降温途径，无论对方火气再大，脾气再横，伸手还不打笑脸人呢！同时，还要有应变和观察能力，能从对方行为和语言细节上观察对方态度的微妙变化，知道对方要见领导的目的，适当转移注意力，变被动为主动。
三、有征服对方心理的说服能力和思维能力
大吵大闹的来访者，往往都是暴脾气，他们普遍思考问题、认识问题偏激和片面。就像我前文提到的，老板的妹妹仗着自己的身份，本来门卫是正常的工作，她却拿着鸡毛当令箭，把鸡毛蒜皮的事情搞成大的动静。这种情况，你耐心花点时间，搞清楚来意，掌握好对方的心理，用你自身的修养和综合素质来征服对方。
总之，单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，接待对方并不复杂。以静制动，以笑示人，以理服人即可，切忌不要让这类人见到领导，事后把处理意见向领导汇报就可以万事大吉。
其他网友观点
等他吵吵完了，态度平和地问他：您找哪位领导？什么事？他如果说只要是领导就行。你告诉他：领导分管的工作不一样，你的反映事情是什么？如果他说是什么什么事了，你就告诉他：你等等，我会向领导报告的，有书面材料吗？多数情况下，如果来访者不是急事，就告诉他：领导有接待日，你的问题已给领导反映了。领导今天外岀开会。这样处理应该是正确的。如果来了个人领导就马上接待，那领导啥也别干了。领导有每天的活动安排。老百姓不懂，要告诉他这个道理，一般情况下，对方是理解的。不知对否？请指正。
其他网友观点
单位突然来了一位陌生人大吵大闹要见领导，如果你接待了会怎么办？从1992年到2002年，我在单位里差不多当了10年的办公室主任，在这期间，确实接待过一些大吵大闹的人，那时情况跟现在不一样，特别是有些离、退休老干部，来找领导的事情多数都是什么房子漏雨单位不管不问、不修缮，没法住呀，子女就业没着落呀，家里长年有病号，希望单位解决医药费呀等等。来到单位大多也是情绪激动，气势汹汹，有些老干部还杵着拐杖，稍不注意很容易跌倒。所以，作为办公室主任在接待来访方面确实需要有些技巧，而且还需要有很好的语言表达能力以及沟通能力。接待好了既是为单位解忧，也是为领导解忧。接待不好往往会让来访者情绪更加激动，既不利于问题的解决，还会让领导难堪甚至下不了台。
问题中说到，单位里突然来了一位陌生人，大吵大闹
一个单位突然来了一位陌生人，大吵大闹说是要见领导，我认为面对这种情况，如果是我接待我会采取如下措施。
第一步、降温、降火，让来者激动的心情尽快得到平息。无论是生人还是熟人，既然一上来就是大吵大闹要找领导，想必事出有因。他火冒三丈，你就来个以柔克刚，他大声吼叫，你笑脸相迎，比如及时起身让座，泡茶端水。明确告诉他：领导办公室现在有人说事，等领导忙完了我去帮你叫，您先坐下来喝水，大老远的来了，先喝口水解解渴，等会儿我一定帮您找领导，绝不会让您白跑，放心就是了。面对脾气暴躁的人，你绝对不能以牙还牙来个硬碰硬，他说一句你就顶一句，这样下来他会越说越激动，越说火气越大，说不定还会掀桌子、摔椅子，那样就会让事情更糟。所以你不如一直保持着笑脸，他生气，你不生气，让他感觉到自己的拳头就像打在棉花上，软弱无力，使不上劲，这样他的心情慢慢就会平息下来。
第二步、弄清来者身份，所为何事。当来人心情平静以后，你就与他来个心平气和的沟通，贵客是从那儿来呀？怎么发这么大火呢？是不是有什么委屈？不如先跟我说说，等会儿见了领导我也好帮您说说不是？这样不断的与他套近乎，希望他能透露一些有用的信息，以便下一步采取相应的对策。比如是不是单位里还欠着他的工程款？是不是他的什么亲戚在这个单位没有被安排好？是不是领导曾经许诺过他什么事情最后没有兑现等等。总之，既然来时大吵大闹，那就肯定是有什么事情令他不满意，让他很恼火，亦或是他与领导之间有什么误会，有什么过节也不一定。当你在接待中了解了一些信息并知道他的来意和目的后，就要想办法来消除他的顾虑，来缓解他与领导之间的矛盾，来化解他与领导之间的误会。
第三步、晓之以理，动之以情，找准机会替领导开脱。当你感觉到你和他在交流沟通中气氛比较融洽的时候，就要不失时机的向他解释单位目前面临的困难，领导目前面临的困难。说一千，道一万，你所谈到的问题，绝不是领导不重视，而是领导眼前真的无力解决，真是不当家不知柴米贵，只有当领导才能体谅出当领导的难处，当领导的苦衷。领导怎么不想早点帮您解决呢？我就曾经多次听到领导说过你的事，如果您认为领导没有把您的问题当回事儿，那可就真的是冤枉领导了。你要不信，等会儿您见到领导您就知道了。这样让他心里有个底，让他知道就算见到领导也未必就能把问题解决好。
第四步、私底下暗示手下人去给领导报个信，让领导有所准备，有所对策。这边不是和他交流着吗，人基本已经稳住了吗。这期间，就要暗示其他人，尽快让领导知道，单位里来了个什么样的人，又是什么样的态度。这样让领导心里有个底。以便领导能在最短的时间内想好应对办法，制定应对措施。
等到这一切前期工作做好后，你就可以适时择机以去找领导为由，先行退出，然后去向领导汇报，看看领导什么时候可以见他。得到领导认可后，你就可以把来人带到领导办公室或者是单位接待室。到这时，你的接待工作基本算是完成了，剩下的领导自然会有他的对策，自然会有他的办法。
其他网友观点
1请他到独立办公室坐下来。旁观人多，他越要表演，不能有旁观者。站着会让他有气势，让他坐下会安静些。
2听他陈述，不要急于解释，他问的问题也不要急着回答。＂你先说，我在听”＂你还有什么要说的？”直到他自己停下来说没有了。这时候他基本就不吵了。
3向他提问，了解事实，试着站在他的角度思考，适当安抚情绪。
4讲法律，讲政策，给他指一条正确的救济途径。
其他网友观点
类似的问题其实就是典型的公考题目类型。碰到这种事情应该怎么解决，如果不求出彩，都有常规的套路可循。大致可以分以下几个步骤处理：
第一步：安抚
不管来访人员是何人，诉求是什么，在单位大吵大闹肯定不合适。所以首要任务是先把场面控制住，不要让闹场继续持续下去，影响领导、同事和其他单位。而控制住场面的最有效手段就是安抚，好声好气、有礼有节、软磨硬泡甚至硬拽都要把人拉进自己的办公室或者单位某个公共办公室，想法设法让对方先平静下来，控制住自己的情绪，避免工作的被动。千万不要有事不关己的态度，事情虽然是突发事件，表面上看与你无关，毕竟人不是你招来的，谁也预料不到会有这样的事情。但是只要事情闹大了，产生了不好的影响，给领导造成了麻烦，领导可不管三七二十一，首先拿来开刀的就是相关责任人员，最后倒霉的还是自己。所以，碰到类似的事情，作为下属不能怕事，不管搞不搞得定，首当其冲要迎上去，先把事情接下来，而不是任由发展。
第二步：倾听
来人既然不惜大闹单位，必然有诉求。把人安抚下来，接下来要做的就是要耐心倾听，了解事情的来龙去脉。期间，不管对方情绪如何，说话得不得体，有多大怨言和不满，作为接访人都不能被他的情绪所左右，在没有搞清楚事情原委的情况下乱作表态和决断。一你上面还有领导，轮不到你决策、表态，二偏听一面，在没有弄清楚事情真相之前随意承诺，在不知道领导想法之前乱表态，容易给接下来的问题处理制造障碍，让单位领导为难，吃力不讨好，最后两头不是人。成熟点的人，都不会干这种傻事。
一句话，在这个阶段，你能做的就是不带情绪地倾听，耐心地让对方把事情说清楚，摸清来路和诉求。
第三步：调查
了解了对方的诉求，掌握了基本情况，不要傻乎乎地马上向领导汇报。还不到那个时候。你接下来应该要做的有三件事：一是作出自己的判断，在心里对事件有一个基本的定性，衡量事情的严重性、复杂性，在此基础上决定下一步如何走程序；二是对事情进行更深一步的了解。来人说的毕竟是一面之词，不足以证明事情的真伪，作为接访人，你可以根据对方的阐述理出思路，找相应业务或者有类似经验的同事了解情况，尽可能全面地了解清楚事情本原，有利于下一步向领导汇报；三是做好腹稿，或者说想好预案，在向领导汇报的时候可以不说，但是不能不准备，这样在领导询问你意见的时候，不至于毫无思想准备，被领导一问三不知，让领导感觉你办事毛糙、不成熟，本来很好的一次加分机会，结果变成了扣分。
第四步：汇报
记住，这一步必须要按程序来，不要越级。这是体制大忌。
比如说你是科员，那么在接待完来访人后，你首先要向科长、副科长汇报，由科领导评判是否进一步向上汇报，而不能直接向分管领导汇报。汇报时，要尽量客观、准确，将你了解到的情况如实报告，不要掺杂个人情绪和意见。只要当领导征询你的意见时，你才可以说出自己的想法，但一切要以领导的意见为主，不能因为你认为领导的意见不成熟、不对路而质疑，甚至作出反对的举动。高度决定思维，领导站得高、看得远，处理事情的思维和角度自然不一样，作为下属首要要做的是服从，而不是反对。
领导在听取你的汇报后作出决定，接下来你要做的就是按照领导的思维去执行，比如联系相关处室处理、告之有关部门等等。
第五步：反馈
来访人的诉求当时能解决的，在领导授意下立刻办理，把问题解决了，断根断源不让事情再发生，这是皆大欢喜、最圆满的解决方式。期间处理得好，坏事可能变成好事，给单位增加美誉度和满意度，为领导分忧的同时还能添光，是领导乐见其成的事。
如果事情不能立即解决，那么就要把相关的情况反馈给来访人，说明困难，解释原因，给予宽慰，尽可能地答复办理时间，取得对方的谅解避免闹场再次发生。
通过此事，作为下属也要学会举一反三，从接访中总结，在总结中提高，立足本职尽可能地多吸收、多谋划，减少工作中的漏洞，从而从根源上避免问题的发生。
总结
无论是何种情况，接访都需要有三心：耐心、细心和真心。耐心听取诉求，细心梳理，小心求证，去伪存真，本着真诚真意去对待人和事，才能真正把解决好，为老百姓解难，为领导分忧。
其他网友观点
等他吵吵完了，态度平和地问他：您找哪位领导？什么事？他如果说只要是领导就行。你告诉他：领导分管的工作不一样，你的反映事情是什么？如果他说是什么什么事了，你就告诉他：你等等，我会向领导报告的，有书面材料吗？多数情况下，如果来访者不是急事，就告诉他：领导有接待日，你的问题已给领导反映了。领导今天外岀开会。这样处理应该是正确的。如果来了个人领导就马上接待，那领导啥也别干了。领导有每天的活动安排。老百姓不懂，要告诉他这个道理，一般情况下，对方是理解的。不知对否？请指正。
其他网友观点
来的都是客，做为接待人员先容他发泄一下，听清楚他的诉求，然后加以安抚。安顿好后再向领导汇报，根据领导的指示，对他的诉求进行回复，积极解决问题，最好皆大欢喜。
其他网友观点
作为工程单位，这样的事儿遇到得可不少。一般这样处理：
1.请人入座，倒茶，这是基本礼节，代表一个单位的形象素质。
2.安抚情绪，询问事由，耐心倾听，了解情况。
3.对事件作出基本判断，事情重大则向领导汇报，由领导确定处理方式。属于程序性问题，详细告知解决问题的方法和流程，并电话通知维稳部门协同处理。
处理了很多类似来访，大部分属于后者，只要耐心予以帮助，最后都能圆满解决。
以上就是小编分享的关于学校接待工作方案.webp”/>
