idc售后工程师 IDC业务故障处理原则

网友提问：

IDC企业在售后服务上有哪些缺陷？如何解决？

优质回答：

idc企业的售后问题，我个人从业idc行业多年经验来看，无法实现自动化，人工操作环节过多。是主要原因。

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IDC产品涉及的服务环节长，关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题，都需要不同部门来协同处理。然而，IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式，弊端日益凸显。ZKEYS平台自主研发了智能工单系统，这是针对广大IDC企业的全面、便捷、一站式的售后问题解决方案。客户所有的服务需求通过系统提交，在线掌握服务进程，弱化人工，促进部门协同，提升服务效率与服务质量。