余世维有效沟通心得体会 余世维有效沟通主要内容

沟通二字，几乎人人都挂在嘴边。然而，你有没有发现，许多情况下的沟通基本上都是无效的，轻则浪费时间，重则激化矛盾。沟通不是一种天赋，它是可以后天养成的，同样一席话，别人说来让人如沐春风，但有的人一张口，却使对方火冒三丈，所以在职场上需要锻炼自己的沟通能力，快人一步，今天小编用思维导图的方式，给大家分享华人管理教育第一人余世维先生的大作《有效沟通》。

第一章：沟通为什么这么难

你的团队有没有以下问题？例如：泛滥无用的信息、价值观不同产生内耗、强烈的惯性思维和偏见、沉闷的组织氛围、高层与员工的信息不互通，这些都会导致组织的沟通效率低下！良好的沟通能够消除职位的高低带来的理解偏差、价值观的不一带来的执行偏差，这些雷区是每一个合格的管理者都应该有意识避开并处理到位的。

第二章：如何克服障碍实现有效沟通

你认为的低效会议是怎样的？会前不通气、会议无重点、会中踢皮球、散会无执行。这些问题的根结在于没有人带动大家提前做好功课。要想做到面面俱到，就必须事前问清楚，事后负责任，在这个过程中善于倾听发挥着重要的作用，以下是倾听的五个层次，您在哪一层？（1） 听而不闻（2） 假装在听（3） 选择性地（4） 专注地听（5） 同理心地听

第三章：态度是沟通第一要义

你是否重视了每一次正式对话？与他人进行的任何一次正式对话，都要运用到同理心的沟通技巧。（1）理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时也包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己真实的感受。（2）先将自己的想法放下来，真正设身处地地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你会发现，许多事情的沟通，会变得出乎想象的容易。

第四章：沟通需要好过程

你是不是经常觉得团队的执行力很差？当团队整体执行你的想法的时候，经常落不到实处，甚至各行其是，与事先的计划风马牛不相及，最终导致预期和结果产生了天壤之别。究其原因，就是存在沟通漏洞，导致信息失真和反馈缺失。

第五章：改善沟通是企业的当务之急

沟通不在于形式，不在于时长，不在于立军令状，而在于让对方真的理解你的意图。磨刀不误砍柴工的道理人人都知晓，但是很多人在实际工作中却忘记了祖宗教诲。你花了大量时间挠破脑袋想出来了完美方案，偏偏在和执行者的沟通上，只花了不到十分钟时间，你不是没有磨刀，你压根儿是把刀都给丢了，让执行者单单用手去砍柴，请问，哪里来的效率？

第六章：沟通也是生产力

管理者的身后是什么？是员工啊！管理者的地位是靠谁堆起来的，是员工啊！所有的管理者在沟通方面需要时常运用到以下以下七点。

第七章：七个技巧，让上司了解你

上司之间也要经常沟通，要通过沟通让上司了解你，知道你的想法，了解你的为人，这样他才会有机会了解你，欣赏你，从而到信任你，但不要让自己成为一个喇叭或一个通信员。

第八章：通过行为语言看透对方真实想法

所谓行为语言可以分为四类：领域行为，礼貌行为，伪装行为和暗示行为。其中要特别注意以下肢体语言：S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)

当管理者一直在重复着低水平的管理策略，却希望团队展现新的精神面貌和战斗力，这本身就是天方夜谭。“沟通技巧”这四个字听起来轻飘飘的，但是我们是否真的花了时间去钻研？希望通过此文，能够帮助到大家快速了解一些有效沟通的技巧。