为什么双11那么多退货的 淘宝双11可以退货吗

网友提问：

淘宝双11有多少人退货？为什么退货呢？

优质回答：

去年一个同事17个包裹，退了16个，所以我估计退货率应该不低

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双11刚过去2天，大部分人还没有收到货，淘宝一般都是7天无理由退货，所以现在还没有确切的数据来说明，11月11号这天下单的客户们，有多少人会退货。 但是退款界面的接连“崩溃”，可以想象淘宝的退货数量。

所以现在我只能回答下：哪些人会退货以及为什么会退货。

一、 品牌的新客户

新客户对品牌没有足够的了解，只是是抱着双11打折优惠的心理，对自己好一点，比如原来消费能力在200块钱的客户，双11把自己的消费能力提升到500元。这种客户有很大的占便宜心理，而且对产品的质量要求也十分苛刻，或许是想象太美好，一旦商品没有达到预期，就会产生退货。

二、 预备退货人群

有很多资深的淘宝用户，在不确定自己是穿36码鞋还是37码的情况下，又担心错过双11的优惠折扣，所以就把两双一起买了，等收到货时就会退掉1双。

我们财务经理悄悄跟我说，为了凑单使用优惠券，她有时候也会加买，然后退掉。

Ps:这个是淘宝的一个漏洞啊，看到这你就假装没看到~

还有商家搞活动的时候说明，在店内消费就可以参与抽奖、秒杀、免单活动，有些没有秒杀到的也会选择退款.海澜之家为了避免消费者下单的投机心理，把“只要购物满600元，就可以参与双11零点抢1000部iphoneX.”的活动结果定在25号之前公布，这样就可以回避买家因未中奖发起的退款行为。

但不是所有商家都是海澜之家，很多小的品牌话语权不足，可能要面临这样的退款。

三、 激情购买消费者的理性修正

双11身边的人都在买买买，你不买感觉是不是怪怪的，加上各种活动、红包眼花缭乱，买回来后发现东西也不怎么样啊.尺码不合适啊、色差啊，冷静下来后，会理性的退掉一部分。

四、 无良商家的产品质量问题

说实话看过一篇分析贴，分析双11各种推广、各种活动、各种优惠后的商品利润，实在是低的惨不忍赌，所以马云对双11的寄语是“双11不是打折的日子而是感恩的日子”。但是有些不知道感恩的商家，真假货掺着卖、不仅辱没了品牌，也会造成消费者的退货。

另外，因为质量问题、与图文描述不符、物流运输中导致的破损等问题也会导致退货，但是这部分的客户哪怕是平时购买也会产生退货，不针对“双11”。

欢迎补充~

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根据实际情况今后促销日活动就是直接降价即可，不要搞什么乱七八糟的摸奖呀抢红包呀凑积分拼单减价呀等等胡里花俏的东西。

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具体官方也不会出具体数据的。不过按我家那位买10个能退9个。

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据阿里公布的17年双十一退货数据，天猫的退货率为6.1%，17年天猫双十一产生近8亿个包裹，最终约有4800万个包裹最终是要退回去的！

今年双十一销售额2135，约比去年增加了25%，假设退货率与去年相同，预计今年会产生6000万个包裹的退货。

不过，随着网购市场的日益成熟，退货率应该是逐年下降的

第一，经历过这么多次的双十一盛宴，剁手党也日益成熟，因冲动型消费带来的退货必然也会相对降低

第二，阿里打假的力度很大，且市场日益规范，因品质的原因造成的退货也会有所下降

第三，现在物流速度已经提速不少，四通一达等快递公司派送的速度有时候都可以媲美顺丰了，相信很多网购的小伙伴都能感觉到近年快递速度的飙升，因此，由于物流原因造成的退货也会有所下降