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乌兰察布市民心网首页：原网站已经关闭，现被挂上非法信息了。

一张网就把乌兰察布市同百姓关系密切的各级部门、基层站所、公共企事业单位、社会组织整合到在一个平台上，形成为民办事资源力量与百姓诉求的充分对接，不仅让老百姓的话有处说，而且说了有人听，听了有人办，办了就办好。乌兰察布民心网探索的这一社会治理创新模式，被乌兰察布市很多老百姓交口称赞。

百姓身边的办事网

网友登录乌兰察布民心网会看到，教育、卫生、环保、交通、公安、住建等几乎所有的热点部门和行业，全被挂到网上公开办理排行榜，每个部门在网上都与百姓面对面，群众有话说话，有事办事。群众可随时通过乌兰察布民心网进行诉求帮助、我要投诉、反馈查询、办理排行、百姓建言等方面的办理。

目前，乌兰察布民心网全天敞开式受理诉求，并公开办理过程，公开反馈办理结果，公开接受群众监督评价，民心网还制定了对问题处理的五星级评价制度，把群众诉求的解决效果和群众满意度进行科学量化，各单位部门办理速度、优秀率和质量都在民心网公开排名，客观上形成群众监督的压力，促使各级政府部门积极解决群众诉求。

“投诉第二天，就有供热公司员工联系我们，及时检修了暖气，现在家里很热乎，谢谢乌兰察布民心网为民办事！”今年1月19日，乌兰察布市集宁市民张先生对家里暖气不热在民心网反映非常满意，便在民心网上写下了这句留言。

近年来，乌兰察布市把民心网作为开展党的群众路线教育实践活动的重要平台，要求各级党员干部要切实接地气、听实话，真正为民办事，真正受教育，真正做到把诉求当镜子，把意见当良药，把群众当医生。各级部门通过网上群众工作站集中民智，受理民诉，办理民事，凝聚民心。据了解，因群众公信力提升，民心网诉求受理量逐年递增，现日均受理达500件以上。乌兰察布市各级部门依托民心网为民办事现已达35632件，群众满意率95.11%。

刹歪风转作风赢民心

乌兰察布民心网通过对全市各级纪检监察机关的整合，建立了网络倒逼机制，推动政府转变作风。各部门能够从群众诉求中查找发现本单位为民服务中存在的问题，以便及时整改。乌兰察布民心网通过公开转办，推动群众反映的问题得以解决。特别是对于群众反映的作风方面问题，直接转各级纪检监察机关查办，案件查办的威慑力直接转化成了党员干部作风转变的推动力。

据了解，几年来，通过对乌兰察布市民心网群众举报投诉问题的查处，数十名干部被查出，部分单位被通报批评，不仅让各级党员领导干部在为民办事中受到了生动的教育，也实实在在赢得了民心。

推动社会问题源头治理

供暖、供水、物业服务……带有典型的公共服务性质，乌兰察布民心网通过智能软件进行综合分析，可发现特定时期特定方面存在的问题，上报有关领导，作为决策依据，推动源头治理和社会改革。

乌兰察布民心网一方面代表纪检监察直接面向群众，受理民诉，倾听民声，另一方面直通决策者，下情上达。这是民心网的一个显著特点。

通过乌兰察布民心网批办和专项整治，群众反映强烈的诸多社会热点问题也得到了较好解决。

北京大学光华管理学院王志雄教授认为，乌兰察布民心网能够把社会治理工作同维护群众利益、加强作风建设有效结合起来，并在解决问题的过程中密切党和政府同人民群众的联系，使内蒙古乌兰察布市社会治理工作向前迈进了一大步。