双十一成交额退款额 今年双十一退款金额574亿

网友提问：

双十一成交额2600多亿，有多少人有退款情况呢？

优质回答：

今天双十一，天猫成交了2684亿元，同比增长25.8%，销量创了历史纪录。

不过，这并不是全部的实际情况，有所估。但我并不是说“数据造假”，而是认为存在一定的水份。水份来源于两个部分：

第一个部分，商家刷单，有人可能觉得商家刷单干嘛？自己买自己的商品，又赚不到钱！但只要做过电商的人都知道，刷单很重要。如果不刷单，你的商品无法靠前展示，别人看不到你，如果不刷单，销量太低，没有人买。以前我做电商的时候，就亲眼看到有些商家卖鞋子，3000双是刷出来的单，这部分量可不小。

第二个部分，用户退款，双11的成交量统计的是当天系统的成交量，但实际上有一部分最后并没有成交，一方面，是有些人双11当天忙着抢购，结算错了订单，申请退款，另一方面，是购买太火爆，商家没准备那么多货，结果没有货发给客户，还是退款；最后一个部分是，用户因类打折购买，收到货后不满意，按照7日无理由退货条款退退货退款。

商家刷单的这部分有多少，本身是灰色的，无法统计。退货有多少呢？这个可以通过往年天猫的退货情况大概推算一下，我们以2018年双11为例来看一下：

去年双11，根据天猫官方公布的数据，至11月18日（因为过了18日就不满足7天无条件退货了），天猫双11狂欢节的退货率为0.06，也就是6%的退货率。

数据是按订单量来计算，并不是按成交额，那么我们也简单的以这个值来测算为成交，则今年2684元的成交，退货金额为161亿元左右。

其他网友回答

双11最终数据已经出来了，天猫成交额2684亿元，京东成交额为2044亿元，如果加上其他平台，合计应该超过5000亿元，这么庞大的交易量，肯定会有退款的情况。

网上有很多人质疑，双11交易额可能不准确，我觉得这个问题应该不大，平台自己造假没意义，个别商家刷单无关大局，算是成交额也无可厚非，唯一的问题就是退货的情况，这个数据一直没有公布，双11期间的退货量到底有多大呢？

从我自己的情况来看，今年双11，我只买了非常少的东西，京东加天猫合计700多元，在淘宝上拍了一个小东西，结果拍错了，和商家联系确定退款，但价值只有十几元，占比非常低，这个是我确实需要的，最后还要再买，这样看来我今年属于零退货。

但是在去年双11的时候，我们家一共买了3600多元的东西，其中退掉了1200多元，退货比例为30%，退货的主要是一些服装，所以今年，除了内衣几乎没有从网上购买衣服。

今天刚刚看过一篇报道，汪女士在双11凌晨抢购的小天鹅洗衣机，价格是2599元，但是第2天却发现，同样的洗衣机价格只有2399元，自己辛辛苦苦熬夜抢到手的东西，竟然比双11之后还高200元，这让王女士感到很不舒服，王女士联系客服想退货，但是没有结果。

经过记者报道后，记者和商家联系，商家说现在还不清楚具体情况，如果确实属于该补差价的，到时候进行补差价。据说这种情况还不在少数，这样就存在一个问题，如果补差价，就说明交易额不准确，如果退货，实际交易额就会减少。

由此可见，双11期间的交易数据，多少会有一些水分，但是整体来说只要下单的，没有特殊情况，应该都是有需求的，退货量应该不是很多，退货量比较多的是服装类，毕竟衣服从网上看的，和实际穿的效果差距太大了。

双11期间，您购买了多少钱的东西？退货比例是多少呢？欢迎在评论区分享。如果双11期间你有什么特殊的经历，欢迎也分享给大家。