怎么挖掘用户需求 如何深入挖掘用户需求？
网友提问：
如何深入挖掘用户需求？
优质回答：
我们常常要面临这样的困境：为解决一个老问题或提出一个新方案绞尽脑汁，而对手总是能抢先一步，看似简单的问题却百思不得其解，但自己却永远也找不到捷径。下面，产品经理黄彦鸣为大家提供四种在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型思维方法。
一、头脑风暴法
在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。黄彦鸣在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。
一般来说，头脑风暴法可以分为四个步骤：
1、交代背景
一般来说，与会人数以5人为宜。召集相关与会人员参与会议前，应通过邮件或折页形式，提前告知与会内容、并提供现有资料以供了解。
2、说明会议规则
通过前期铺垫，会议时充分发挥每个人的想象力，产生更多的产品创意，这些创意可以天马行空、异想天开，不做任何想法方面优缺点的评价，只追求创意。
3、营造氛围
会议组织者作为会议的发起人，应起到活跃气氛、承接作用，如会议中以点头行为、赞同词句，鼓励与会者多提想法，使会议始终保持热烈的氛围。
4、综合评价
每个与会人员因为工作经验、生活经历、个性都有所不同，通过这个差异性，可以产生很多高质量的想法，所以会议中需要有专门的人员记录会议内容，防止遗漏重要内容。会议结束后，记录人员整理、归纳好会议纪要，把会议中提出的切实可行的方案通过邮件发送给与会者。
会议过程中，若遇到暂时的停滞，可以暂停会议，休息几分钟，再进行下一轮的脑力激荡。
二、创意分合法
创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。创意分合法主要有三个步骤：
1、模糊主题
和头脑风暴法相反，会议发起人在会议开始前并不把要讨论的主题和现有资料让与会者知晓，而是讨论与市面上或公司相似的产品设计问题。
2、类比设想
由于提出的问题没有可参考的资料，会议中想出的点子不会按照已有的路线延续，而是自由奔放地发言，待到有接近主题的想法时，与会人就这个想法进行深入讨论。
3、论证可行性
进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。
三、6W3H设问法
面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。6W3H设问法具体如下：
1、Who（什么人）
产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。
2、When（什么时间）
用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。
3、Where（什么地方）
用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（为什么）
此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。
5、What（是什么）
产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？
6、Which（哪些）
除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？
7、How do（怎么做）
用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？
8、How much（多少钱）
用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？
9、How many（多少次）
用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？
6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。
四、属性列举法
属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。属性列举法步骤如下：
1、确定对象
确定需要列举属性的产品。
2、列举属性
分别按照名词、动词、形容词等列出其属性。名词属性是指部件名称、整体、局部、材料、制法等。动词属性是指功能、动作、方式等。形容词属性是指性质、重量、形状、颜色、款式等。
3、整理属性
对众多的属性进行分类整理，通过提问或自问产生特性联想，并考虑有没有遗漏的，如有新的要素须补充。
4、找出最佳方案
按各个类别，对各种设想进行整理，内容重复的归为一类，从中找出最佳方案。
以思维模式的综合结构既不是金字塔式的层叠构架，也不是螺旋上升的圆圈构架，而是纵横交错的网络结构。也就是说，在整个产品设计的过程中，它们不但横向联系着，而且呈现网络式的纵向交错。产品经理在产品设计的过程中，需要灵活使用上述方法，从而尽可能地收集产品需求。
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我来回答，首先我们要怎么发掘客户需求，发掘客户的需求。是销售环节中的第三步。首先我们要对客户的年龄，性别，职业，收入来源都要有详细的了解。那怎么解决客户的需求了？
1.就在问询中找到客户的需求。我们可以通过聊天。拉家常迂回的问客户。
2既然客户不说实话，是不是应该想办法让他说实话呢，然后我们在改进到底是价格问题还是产品问题呢？质量呢，打样不代表大货，如果我是客户，多找点供应商也是很正常的，但是下单一般大但都会在稳定而且其他方面都符合的供应商下单，如果你想干掉对手，那么可以尝试自己想办法怎么给甜头给客户吧，帮课认为其实大家有没有考虑到客户和那边的人情关系，如果双方价格质量服务。
3打消客户的顾虑。做好售后服务。
4.首先要考虑的，为什么客户今天要成交？为什么要在我手上成交？讲出它的独有性。
5销售就是人与人之间的打交道。就是一个心理暗战。客户在成交的时候一定会有很多的点回会暴露出来，看你是否能抓住一个。抓准点很重要。然后把他的反对问题一一击破。
6客户分性格。什么样的销售方式适合客服的性格？
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本人在一家知名科技企业从事用户研究多年，深知用户需求是企业做出好产品的出发点，挖掘用户需求自然就变得很重要了。下面让我来尝试回答你的问题。
先明确问题
在谈如何挖掘一个东西之前，我们要先知道挖掘的是什么东西。如果对这个东西的认知不够清楚，那么我们耗费苦心去挖掘的方向可能是偏离的，挖掘的方法也可能用错了，导致挖掘不到我们真正想要的东西。
什么是用户需求
首先，用户的需求，如果不加约束条件的话，是无限欲望的集合。对企业来说，从经营的角度及长期发展来看，不可能满足用户的所有需求。企业能做的是在一定条件下，针对性地满足用户的需求，决策要创造哪些用户价值，让企业能够产生更高的边际收益和投资回报。
其次，用户不是自然人，而是需求的集合。很多企业营销人员喜欢说用户画像，用户喜欢什么？但其实每个人在生活中都扮演着不同的角色，人在不同角色及不同场合下的需求也是不一样的。比如，一家公司的前台收入不高，但也会买奢侈品包包，来憧憬自己的梦想；开保时捷的人也会买路边摊早餐；年薪百万的人也会在拼多多上买质量不错价格还便宜的农产品；白领也会在疫情过后摆地摊等等。可以说每个人身上都能看到不同的用户特征和行为。所以用户不等同于某个人，而是在一定场景下的需求状态。
所以，不同产品满足用户在不同场景下的需求，当某个产品完全满足了某个用户在某个场景下的某类需求，那么就可以说此用户是该产品的一个用户。
挖掘用户需求之前，还需要知道用户的一些关键属性，包括差异性、情境性、可塑性、自利性、有限理性。
1. 差异性：用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户。因为他们的偏好、认知、拥有的资源都不一样。
2. 情境性：用户的行为受到情境的影响，同一个用户在不同的情境下，会有不同的行为和需求。
3. 可塑性：用户是可变的。他们的偏好和认知会随着外部不同的信息或刺激发生变化。
4. 自利性：用户追求个人效用的最大化，比如追求性价比。
5. 有限理性：也可以说是非理性。虽然用户追求理性，但他的能力是有限的，判断经常出错，也会有非理性的行为。
如何挖掘用户需求
在思考挖掘的方法之前，我们需要具备一定的同理心。因为挖掘用户需求的最好状态就是把自己变成用户，站在用户的角度思考需求。小马哥（马化腾）在一次采访中说过，“一个优秀的产品经理，要学会一秒变成傻子”。这里的傻子并没有贬义的意思，而是说要学会抛开专业知识、专业术语，站在用户的角度去想问题。同理心是地基，是对自我的感受敏感，然后是通过自我体验来理解他人。
有哪些好用的挖掘工具
当我们知道什么是真正的用户需求以及挖掘用户需求要具备的思维模式后，最后其实就是执行上使用工具的问题。消费者洞察有很多工具，归结起来就是大数据和小数据的结合。小数据包括定量问卷、定性访谈、沉浸式观察、文化研究、符号学研究等。具体这些工具怎么用，有时间我会在公众号上分享。
最后，挖掘用户需求的最高境界是多深入到用户生活和使用场景中去，把自己变成用户，思用户之所想。
以上内容部分引用了《俞军产品方法论》，感兴趣的朋友可以去看看。
希望对大家有启发，欢迎多交流。
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其他网友回答
访谈，调研，换位思考（假如自己是客户会有哪些需求）
需求含默认需求，基本需求，魅力需求
其他网友回答
根据顾客的爱好来推荐，有的推荐是一不注意带入了自己的想法，拿着自己的想法说服用户
以上就是小编分享的关于如何深入挖掘用户需求？.webp” />
