电商客服聊天技巧和常用话术 新手必看

在电商交易中，客服聊天是重要的一环，良好的客服聊天技巧和熟练的话术可以提高服务质量、增加用户满意度和忠诚度，从而提网店的销售业绩。下面介绍几种常用的电商客服聊天技巧和常用话术。

电商客服聊天技巧

一、积极主动引导

在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动；当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。这种积极主动引导对提升用户体验和促进销售至关重要。

二、善于倾听与沟通

良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力。客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。

三、语言表达细节

电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。在语言表达中，我们应该注意以下几点：

1.用语简洁明了，尽可能避免专业术语和较长的句子；

2.态度友好诚恳，尽量使用敬语和礼貌用语；

3.回答问题精准到位，避免误导和撒谎；

4.多次确认，确保双方对话的准确性和清晰性。

常用的电商客服话术：

1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？

2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！

5、欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮您？

6、请问您的订单号码是多少？

7、很遗憾，该商品已售罄，请您关注我们店铺其他的产品。

8、您耐心等待，我们会尽快处理您的退款申请。

9、确认收到您的咨询，请稍等，我会查询后尽快给您回复。