心理学产品 揭秘｜产品经理为何要学习产品心理学

心理学产品查阅诸多产品心理学的论文与文档，稍有失望。当前产品人仍未意识到什么是产品心理学，他们只是把许多眼花缭乱的心理学分支套现在产品上，企图获取一 些灵感。这么做无疑是张冠李戴，从诸多杂乱的心理学分支获取来的信息一来不能给予正确引导，二来整个产品心理学没有统一的行业标准，长期以往，产品心理学会被没有被正名而误导。当然，笔者没有那么大能耐，妄自菲薄给伟大的产品心理学制定一个统一的标准，本文的作用只是提出产品心理学的概念，意在开其山。更多丰富的经验需要更多有识之士投入产品心理学的建设当中，不要让同行们再去其它心理学分支去找答案。产品心理学应该独树一帜，自成一派。而不是当人们查阅相关典籍的时候，仍在普通心理学与应用心理学等分支里套用。1产品经理为何要学习产品心理学？从助理到总监，甚至从总监到CEO的职场进阶只是单靠努力是不够的，如果你不够聪明，看不清行业趋势，看不到深层次的东西，你永远是公司里一个打酱油的，也有不乏相当努力的PM，为何我这么努力工作，奉献这么多仍受不到重用，仍然没有话语权，薪资仍然这么低？替你感到同情之外我更多的感受是可怜，同情你的努力和回报不成正比，可怜你不知努力的方向，只是盲目的像一头犁地的老牛一样工作。当你觉得上帝对你不公时一定要扪心自问好好思考一下，为何同行张三李四在入职不到几个月就可以受到重用，为何你的才华仍没有机会展露？如果你不把自己定义成一个打酱油的，而一直做一些徒劳无功的事情，那就要思考一下努力的方向了。2产品经理有四个方向可以努力工具层掌握这一层技能，能画原型、写各类文档已经可以去一个缺人的小公 司里担任产品专员的角色了，甚至可以担任产品经理的角色。去大公司只能做一个助理，而且又受硬条件限制，比如文凭，履历等，原因是你还不具备发现需求、发掘需求、否定需求、辨别需求、砍需求的能力。有一词形容比较贴切：需求执行者，换句话说：一个没有话语权的产品助理，别人说什么你就得做什么，就算你不同意他的观点也得无条件执行。如果你已经掌握工具层，但自认为又是一个充满想法，不甘现状的PM，那就朝着第二个方向努力……数据层可以笃定的一点是：任何PM都有其自己的想法，但不是所有PM的想法都有数据支持的。绝大部分PM的idea都是经验之谈，开口都是我觉得，用户怎么样怎么样，其实他是找不到庞大的数据支持的。说句大白话：需求是为自己制定，用户就是其自己，这是产品经理和高级产品经理之间的差距。即高级产品经理提的需求有各种数据支持，比较接近用户群体真实的心理特征；而一般产品经理不具备对数据敏感的特性。就算你对需求，或是功能再有想法如果没有数据支持，那都是感性的。想让它变成客观理性的那就得做调研，研究各种竞品，或是通过属于自己的方式获取一些具有说服力的数据，来为你的论点作为有力的论证。记住：一定要有足够的数据，否则你会被驳回，而且对你的职业生涯负面影响很大。除了各种数据之外，你还得了解很多互联网新闻。坚持每天看，并对每一个风口给出自己的评论。其实观点没有对错，因为任何观点都有落地的项目已经实践了。有句话说的非常好：在你想到的任何一个具有创造性思维的idea，全世界最少有五个人同时在想。不管这句话有没有数据支持，但它足够说明创意是不值钱的，行动才值钱，你需要证明它。其次，不怕你对公司没有伟大的创新，就怕你不提，或提不出来；当你的同事对时事旁征博引，你真的觉得他懂那么多么？这是他比较聪明的地方，不懂就要多看，一定要养成学习习惯。俗话说：活到老学到老，任何碎片时间你都不能浪费，应该投入到无止境的求知当中。因为PM这个角色是博学者才能担当的，你需要懂各种知识，在与同事、客户、上司的交流当中就会留下一个能说会道的印象，一个博学多识的印象，内心没有东西怎么道？脑子里没有识怎么博学？所以有幸读到这里的朋友们一定要经常反省自己：如果想出类拔萃，那就不要懒惰。天道酬勤，这个世界上什么人最聪明？勤劳的人最聪明，人在做，天在看，那些寻找捷径，经常耍小聪明的人迟早会掉到自己的陷阱当中，而你会受到命运的眷顾，完成从产品经理向高级产品的进阶。视野层视野就是你能看多远，你是站在产品这个点上看需求，还是站在CEO的角度看整个公司，然后洞悉产品定位究竟对公司有多大影响？如果你是站在产品上看需求，那你仍然是一个产品经理；如果你的视野开阔了，具备CEO的思维，开始权衡各种繁文缛节的利弊，长期以往你的视野就会被CEO发现，完成向产品总监的进阶。这里说的比较轻松，做起来非常难；因为每一个职场进阶都需要付出沉重的代价，无数个流汗的夜晚，甚至需要一些天赋。有句公认的话是：PM是CEO的学前班。其实许多产品人身兼PM一职，根本连CEO的孕期教育都没做；而有些有长远眼光的人已经把自己当这里的CEO了。除了培养CEO思维， 这里我再推荐一种思维，那就是VC思维：你一定得研究投资人心理特征，这会对你需求的定位有不可估量的帮助。投资人通常被说成很傻的一种人，因为他们动辄就把千万美金投给一个连公司都没有的人，如果你觉得这类人真的傻么？非常有必要研究一下投资心理，即：长期关注那些刚投的项目，看看这些项目有哪些需求与功能，看看它们能不能经受住市场的考研，发掘其中的数据，为我所用。思维层只有视野是不够的，产品负责人得有辨别视野是否对与错的能力，虽然你把自己定位于CEO，但成功的CEO又有几个？虽然你把自己定位在VC，但几乎每十个项目，都有九个项目投资失败了，你能看那么远，不代表你具备发现真理的能力。我们得从那些失败的项目当中汲取教训。每个失败的项目，其需求定位都有一套看似逻辑严谨的模式。想想那些走到B轮的项目，大多数仍然失败了；既然能被这个世界上的精英，CEO和VC同时认同，又能熬到B轮，说明它一定有大量数据做支持的；既然有大量数据证明其模式的可靠性，但仍逃不脱B轮死的命运，这说明一个事实：就算逻辑严谨，有数据支持的需求也有可能被市场淘汰。换句话说它是比较难辨的伪需求，这种需求貌似就像扫雷 游戏中的雷，对大多数人来说只有踩到了，你才觉得那是一颗炸弹；因为你分析的很透彻，但鼠标点下去却发现那是一颗雷。产品人是游走于产品与 用户之间的一类人，需求得从用户中发现；用户即人，也就是说你必须研究人。为何那些有大量数据支持，逻辑严谨的项目到最后仍然死了？就是他们不了解人，不能洞悉人的性能与心理。比如在做用户调研的时候，你能保证用户提供的数据是准确的？其实大多数人连自己想要什么都不知道？你怎么能相信他提供的数据，你觉 得你手中的数据是真实的数据？那你还是对人不了解，对人性和心理不了解。既然用户提供的数据准确，那为何又有99%的创业都失败了？大家都记得2014年那个刷爆朋友圈的脸萌App吧，如果他们的创业团队当时对你做了调研，问你喜不喜欢这样一款有趣的App，我想大多数人肯定选择喜欢，这样的数据就是他们成立脸萌的动力，但今天你还能看到脸萌吗？这个案例说明一个道理：人永远是感性的。在他说喜欢的时候，他说的只是现在喜欢，不代表永远喜欢，等不喜欢的时候就卸载咯。如果你把这样的数据当作需求的证据，那你失败的几率仍然属于那百分之九十九注定要被淘汰的项目里。因为用户连自己都不了解的时候，他们提供的数据同样是感性的，等他们发现你的产品需求不 是真正的需求时，就会无情的抛弃你；你的产品就会成为下一个脸萌，下一个足迹等……既然用户是感性的，其提供的数据大多数也是虚假的，那我们怎么获取用户真正的需求？那我们就要研究人了，也就是说从现在起，我们研究的方向从需求和产品上改变为人上。用户大部分了解他自己，我们就去了解他们。这也是我们提出产品心理学，研究它的初衷，产品心理学的确立将是这个领域的一个里程碑。3网络心理学知识普及百科定义：网络心理学(Cyber Psychology)是一个新兴的网络名词。通常是指以心理学经典理论为基础，以实证研究为手段，研究互联网相关情景下，人的心理、行为及其规律性的一门应用心理学学科。从广义上而言，网络心理学是指一切与网络有关的心理学研究。如工程心理学对虚拟现实商店的界面的研究；又如人类工效学对群件的研究；再如，社会心理学对虚拟社区的研究。狭义的网络心理学，指的是以网络为代表的自组织性、非线性的观点对于心理学的深刻影响。如PDP观念对认知心理学的影响，又如社会网络分析观点对社会心理学的影响。可以说：从狭义上而言，网络心理学将与以往基于原子时代的心理学有着本质区别。以往的原子时代的心理学发展到今天，即是将人与计算机进行类比的 认知心理学。然而，人类的行为模式更多的呈现一种自组织性与非线性。因此，网络心理学的兴起乃题中应有之义。它将在认知心理学的基础之上更好的发展。4来源与研究网络心理学的理论假设和实证方法多源于变态心理学、临床心理学、社会心理学、社会学等既有的理论体系，其中又以行为主义学派的强化理论、社会学习论、替代学习论、变态反应论影响较大。研究者多为临床心理学学者，社会心理学学者，行为主义学派的心理治疗师、社会工作者。研究领域网络心理学的研究领域主要有：互联网使用对人的认知、情感、意志、行为、人格、一般能力、记忆能力、学习能力、社会适应性等心理特征的一般影响；互联网人格的形成机制与影响因素；互联网使用者的网上/网下双重人格问题；互联网对青少年人格形成的影响；互联网使用成瘾(或称网络成瘾、网瘾)的早期干预、治疗， 及网络成瘾者的愈后的社会再适应问题；色情、暴力、反社会、反政府等不良网络信息对网络使用者的影响；网络智商等。其中最热门的题材，即网瘾形成及及戒断方法、互联网对人格形成改变和重建的影响。产品心理学与网络心理学的包含关系：这涉及到先有产品还是先有网络的关系，这也不是单纯研究先有国再有家的问题；首先网络是由无数个产品构成基础建设，其次人组成网络。而产品心理学又是研究产品与用户之间的关系，更是一门研究集体客 观意识、集体主观意识、个体客官意识、个体主观意识、无意识等有诸多体系和系统的心理学学科。所以产品心理学不单纯研究网络心理学，更多研究的是人。也不单纯研究网络中的人，更研究现实中的人，从研究领域来看：产品心理学要包含网络心理学。因此产品心理学的研究范围是：人 （所有心理学分支），人有五花八门的心理效应，每种心理效应都互相重叠，以最少一种心理效应的方式影响用户的思维模式和行为习惯。但传统心理学分支应用到产品上，又不是完全意义上的相同，它被互联网赋予了色彩浓厚的特点，即：人们一旦上网，就会开启一种互联网人格，互联网人格也是理想人格，幻想人格。人们在规矩繁多和迫于压力的现实生活中，总要以礼貌、谦虚、谨慎、同情、博爱、博学、负责、大方、善始善终、勤劳、爱国等形象示人；而互联网是半虚拟的，虽然网络由数以万计真实中的人组成，但我们互不认识、不明性别、不知身份、没有等级，甚至不明种类(比如网络机器人)，这就很容易滋生出用户的理想人格。任何一个人都有其理想人格，理想人格是客观存在又被人们隐藏的一种人格；它只在人们一个人的时候，或者上网的时候（比如一个人在自己家里）他的理想人格就会释放出来。他会做出在平时人们看起来非常诧异，但在其自己看来又非常正常的事情；你觉得他的举动行为不符合常理，不符合他在集体面前树立的公众形象，那是你不了解他的理想人格。在理想人格支配下的人的意识、认知、情感、意志等都会脱离现实人格的枷锁，这会令许多人感到轻松自在；所以出现了大批宅男宅女，热爱 孤独的人等。从心理学角度来看，不是他们真的愿意宅，也不是真的喜欢孤独，而是一个人内在的，理想型人格战胜现实人格，但当理想人格被拆穿时人们又会愤怒、羞愧、自责等，因为你是作为现实人格中的一员拆穿他的，这时他的现实人格就会占了上风，但这只是暂时的，别以为他会真的改变。理想人格是客观存在的，也是从一个人开始有认知和记忆能力时就开始建设的，它会伴随人的一生。当理想人格条件成立时，他的理想人格又会复苏。产品心理学注重研究的是网络心理学、大众心理学、变态心理学、孤独心理学、存在心理学、普通心理学、应用心理学、人格心理学、攀比心理学、贪嗔痴心理学等，理至深处，当应升为哲学的高度。古斯塔夫?勒庞在《乌合之众》这本大众心理学中向人们普及了许多大众与个体的心理特征；但心理学运用在产品上，用意识一词比较贴切，因为用户在与产品交集的过程中，终要回归理性，而这种理性就是无意识状态。作者信息秦汗青，微信：qhq1dhcg，人人都是产品经理专栏作家。创业型产品经理，《美的远见：产品心理学》作者。社交3.0创业实践者，对社交、硬件创业有着浓厚兴趣，爱好科技与纯文学领域的写作。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。点击“阅读原文”下载APP

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